O que é um disparador de WhatsApp
Disparador de WhatsApp é a ferramenta que envia a mesma mensagem, com personalização, para muitos contatos de uma vez: promoções, lançamentos, avisos de cobrança, lembretes de consulta, convites para eventos. Bem usado, é o canal com a maior taxa de leitura que uma empresa tem. Mal usado, é o jeito mais rápido de perder o número da empresa.
O ZapFlux faz o disparo dentro do mesmo sistema onde a sua equipe atende. Quem responde a campanha já cai no chatbot, na IA ou no vendedor, com o histórico completo.
API oficial ou QR Code: qual usar para disparar
| API oficial (Cloud API) | QR Code | |
|---|---|---|
| Autorização da Meta para envio em massa | Sim, com modelos aprovados | Não |
| Risco de restrição do número | Baixo com boas práticas | Alto em volume |
| Limite de envio | Escada oficial de 250 a ilimitado por dia | Não divulgado; depende do comportamento |
| Custo por mensagem | Tarifa da Meta por mensagem de modelo | Sem tarifa da Meta |
| Botões, listas e carrossel | Sim | Limitado |
| Ideal para | Campanhas recorrentes e bases grandes | Atendimento e envios pequenos para quem já conversa com você |
O ZapFlux trabalha com os dois. Você pode, por exemplo, atender pelo QR Code no dia a dia e fazer as campanhas pela API oficial.
Como criar uma campanha no ZapFlux
- Monte a lista. Importe uma planilha, crie a lista em Campanhas ou use as tags dos clientes que já conversaram com você.
- Escreva a mensagem. Use variáveis como o nome do cliente e veja a prévia no formato de celular. Na API oficial, escolha um modelo aprovado.
- Escolha conexão e horário. Selecione o número que vai enviar e agende a data e a hora do disparo.
- Defina o que acontece na resposta. Mande quem responder para o chatbot, para o agente de IA ou para um setor.
- Acompanhe. Veja enviados, entregues e respostas, e mova os interessados no Kanban.
Modelos de mensagem: marketing, utilidade e autenticação
Na API oficial, toda mensagem que inicia uma conversa usa um modelo aprovado pela Meta, e cada modelo tem uma categoria:
- Marketing: promoções, ofertas, novidades e convites. É a categoria mais cara.
- Utilidade: confirmações, atualizações de pedido, lembretes, boletos e avisos ligados a algo que o cliente já fez. Custa bem menos, e é gratuita quando enviada dentro de uma janela de atendimento aberta.
- Autenticação: códigos de verificação e senhas de uso único.
Dica que economiza dinheiro: escreva avisos de verdade como utilidade (dados do pedido, do contrato, da consulta), sem linguagem promocional. A Meta revisa a categoria; texto com cara de oferta é reclassificado como marketing.
Quanto custa disparar mensagens
São dois custos separados. O plano do ZapFlux, a partir de R$ 99 por mês, e a tarifa da Meta para cada mensagem de modelo entregue pela API oficial, cobrada pela própria Meta desde julho de 2025, quando o modelo deixou de ser por conversa e passou a ser por mensagem.
Três situações não têm tarifa da Meta: responder o cliente dentro de 24 horas depois da última mensagem dele, enviar modelos de utilidade dentro dessa janela, e qualquer mensagem nas 72 horas seguintes a um contato vindo de anúncio de clique para o WhatsApp no Facebook ou Instagram, desde que você responda em até 24 horas.
Veja a explicação completa das tarifas.
Limites diários de envio
A Meta controla o volume pelo número de contatos únicos que a empresa pode iniciar conversa em 24 horas: 250 no início, depois 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Para subir, a qualidade do número precisa estar média ou alta e você precisa usar pelo menos metade do limite atual ao longo de 7 dias. Desde outubro de 2025 o limite vale para o portfólio de negócios inteiro, então criar mais números não aumenta a capacidade.
Boas práticas que fazem a campanha vender
- Mande só para quem autorizou e deixe claro como sair da lista.
- Segmente por tag: cliente que comprou, lead frio, aniversariante. Uma mensagem para todos é a que mais gera bloqueio.
- Comece pequeno num número novo e aumente o volume aos poucos.
- Termine com uma pergunta ou botão, porque resposta do cliente melhora a qualidade do número.
- Tenha alguém, ou a IA, pronto para responder na hora em que a campanha sai.
O passo a passo completo está no guia para evitar bloqueio no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre disparador de WhatsApp com API oficial e com QR Code?
Com a API oficial, a Meta autoriza o envio, aprova os modelos de mensagem e define limites claros de volume. Com QR Code, o sistema usa o WhatsApp como se fosse um celular conectado ao WhatsApp Web, sem autorização para envio em massa, o que aumenta muito o risco de restrição do número.
Quantos contatos posso disparar por dia?
Na API oficial, um número novo começa com 250 contatos únicos por 24 horas. Depois de verificar a empresa e manter boa qualidade, o limite sobe para 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado.
Posso disparar para uma lista comprada?
Não recomendamos. Enviar para quem não autorizou gera bloqueios e denúncias, derruba a qualidade do número e pode violar a LGPD. Use contatos que pediram para receber suas mensagens.
O cliente pode responder o disparo?
Sim. A resposta cai na caixa de entrada do ZapFlux e pode seguir para o chatbot, para o agente de IA ou para um atendente do setor certo.