Central de Ajuda ZapFlux

Tutoriais passo a passo do sistema ZapFlux.

Primeiros passos

Conhecendo a tela do ZapFlux: Para que serve cada parte da tela: barra do topo, menu lateral e lista de atendimentos.
Roteiro de ativação em 8 passos: A ordem certa para sair de uma conta nova até o primeiro atendimento funcionando.
Como criar setores (departamentos): Setores organizam a fila e recebem as transferências do chatbot, do agente de IA e dos atendentes.
Como cadastrar atendentes e definir permissões: Cada pessoa com login próprio, ligada às conexões e setores certos, vendo só o que precisa.
Tags e respostas rápidas: Etiquetas para classificar conversas e virar colunas no Kanban, e atalhos de mensagens prontas.
Configurações gerais e mensagens automáticas: As escolhas que mudam o comportamento do sistema para toda a empresa.
Glossário: os termos do ZapFlux: Ticket, setor, fluxo, conexão, template, janela de 24 horas e outros termos explicados.

Como conectar o WhatsApp pelo QR Code: O passo mais importante: sem uma conexão, nenhuma mensagem entra nem sai.
Tipos de conexão: QR Code, API oficial, Coexistência, Instagram e Facebook: Qual escolher para o seu caso e o que muda entre eles.
As cinco abas da conexão: O que cada aba do formulário da conexão controla.
Grupos do WhatsApp: Ver, criar e entrar em grupos pelo sistema, e decidir quem atende conversas de grupo.

Como atender no dia a dia: O caminho de uma conversa: do robô para a fila, da fila para o atendente, até resolvido.
O que significa cada status: Tickets, conexões, agentes de IA, campanhas e compromissos: o que está acontecendo em cada um.
Kanban: acompanhe o funil arrastando cartões: Os mesmos tickets em colunas por etiqueta, por setor ou do seu jeito.
Contatos, carteira e mensagens agendadas: Cadastrar, importar e organizar clientes, e programar mensagens para um horário.
Pesquisa de satisfação (avaliação): Envie uma nota ao final do atendimento e acompanhe o CSAT de cada atendente.
Painel do gestor, chat interno e quadros: Veja em tempo real quem atende o quê, converse com a equipe e organize tarefas.

Criar um chatbot a partir de um modelo: O caminho mais rápido: escolha um modelo pronto da Galeria e adapte para a sua empresa.
Como usar o editor de fluxo: Adicionar, ligar, configurar e organizar blocos no quadro.
Variáveis: personalize mensagens com o nome do cliente: Duas chaves para dados do sistema, três chaves para as respostas que o fluxo coleta.
Todos os blocos do chatbot: Os 45 blocos em 6 grupos e o que cada um configura.
Testar o fluxo no simulador: Converse com o seu robô como se fosse o cliente, sem enviar nada para o WhatsApp real.
Colocar o chatbot no ar (ligar ao número): Um fluxo só atende clientes depois de ligado a uma conexão.
Roteiro para montar um fluxo sem erro: Nove passos para nenhum cliente ficar sem resposta.

Criar um agente de IA: Um atendente que conversa livremente, entende áudio transcrito e transfere para humanos.
Ferramentas e ajustes do agente: O que o agente pode fazer sozinho e como deixá-lo mais humano.
LLM Proxy: chaves de IA num lugar só: 56 provedores, vários com cota gratuita, e roteamento automático.
Chatbot ou agente de IA: qual usar?: Compare e combine os dois.

Criar uma campanha de disparo: Envie a mesma mensagem para uma lista, com intervalos que protegem o número.
Como evitar bloqueio do número: As regras que mais protegem seu WhatsApp em disparos e no dia a dia.
Extrator de leads: Encontre empresas por tipo e cidade em fontes públicas.
Templates e posts da API oficial: Crie modelos aprovados pela Meta e publique no Facebook e Instagram.

FlowUp: follow-up automático: O cliente pediu orçamento e sumiu? O sistema manda a 2ª e a 3ª mensagem e para quando ele responde.
Pixel, webhooks, blacklist, crons e triggers: As outras sete ferramentas do menu Automações.

Dashboard e relatórios: Atendimentos, tempo de resposta, satisfação e desempenho da equipe.

Todas as abas de Configurações: Atendimento, notificações, agenda, aparência, mensagens, integrações e IA.
API para desenvolvedores: Envie mensagens e gerencie contatos, tags, agendamentos e tickets por integração.
Plano, faturas e armazenamento: Onde ver faturas e quanto espaço sua conta usa.

O QR Code não aparece ou não conecta: Passos para destravar a leitura do QR Code.
A conexão caiu ou desconecta sozinha: O que verificar quando o número fica desconectado.
As mensagens não aparecem em Atendimentos: Tickets sumidos quase sempre são filtro, fila ou permissão.
O chatbot não responde: Checklist para o fluxo voltar a disparar.
O agente de IA não responde: Status, vínculo, chave e gatilhos.
A variável aparece errada ou em branco: Chaves a mais, chaves a menos e a saudação duplicada.
Não consigo adicionar ou escolher algo num bloco: Quando o bloco não entra no quadro ou a lista de opções vem vazia.
A campanha não envia: Status, conexão e lista.
O atendente não vê um menu ou uma conversa: É permissão: ajuste no cadastro do usuário.
A tela de Avaliações está vazia: A pesquisa precisa estar criada e liberada.
A agenda não mostra horários livres: Profissional, expediente, regras e feriados.